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Parkett Direkt Zufriedenheits-Garantie

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Wir möchten nicht nur, dass Sie mit Ihrem neuen Boden lange glücklich und zufrieden sind, sondern wir garantieren dies mit dieser Zufriedenheitsgarantie!

Zertifikat-Zufriedenheitsgarantie

Garantiebedingungen

Bei Parkett Direkt profitieren Sie von unserer mehr als 20-jährigen Erfahrung im Online- und Offlineverkauf von Parkett, Kork- und Vinylböden. Wir verschicken unsere Ware ausnahmslos aus unserem eigenen Lager in Berlin, in dem wir ständig mehr als 50.000 m² Bodenbeläge bevorraten. Wir gewähren drei unterschiedliche Garantien, die wir zusammen unsere Zufriedenheits-Garantie nennen:

1. Best-Preis-Garantie

Mit der Parkett Direkt Best-Preis-Garantie garantieren wir Ihnen den besten Preis für Ihren Bodenkauf. Für den Fall, dass Sie bei einem anderen Händler innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf einen besseren Preis für dieselbe Ware finden, geben Sie uns die Möglichkeit, zu zeigen, wie leistungsfähig Parkett Direkt ist. Dazu übermitteln Sie uns bitte das schriftliche Angebot unseres Mitbewerbers. Ändert Parkett Direkt den Preis eines Produkts, z.B. wenn wir einen besseren Einkaufspreis an unsere Kunden weitergeben können, dann garantieren wir Ihnen für 30 Tage nach Ihrem Kauf den besseren Preis. Wir werden Ihnen den Differenzbetrag durch Auszahlung erstatten. Ausgenommen von der Best-Preis-Garantie sind reduzierte Preise im Rahmen von zeitlich begrenzten Aktionen, Ausverkäufen, Saison-Abverkäufen oder dem Abverkauf von Einzelstücken. Diese Garantie gilt ausschließlich für Endverbraucher und nicht für gewerbliche Abnehmer.

2. 90 Tage Geld-zurück-Garantie

Ihre Zufriedenheit ist uns das Wichtigste. In der Regel haben Sie 14 Tage Zeit, Ware über einen Widerruf zurückzugeben. Wir sind sicher, dass unser Material Sie überzeugen wird. Daher gewähren wir unsere Zufriedenheits-Garantie, bei der Sie 90 Tage Zeit haben, Ware an uns zurück zu geben. Dabei können bis zu 10 % der Pakete bereits geöffnet sein. Sagen Sie uns Bescheid – wir holen das Material, inklusive des bereits geöffneten Pakete kostenfrei bei Ihnen ab und erstatten den vollen Kaufpreis. Selbstverständlich können Sie diese Garantie auch bei Ihrem nächsten Kauf bei uns wieder in Anspruch nehmen – bis Sie zufrieden sind.

3. 30 Jahre Garantie der Nachlieferung des Bodens

Bei uns gekauftes Parkett sowie Bambus-, Kork- und Vinylbodenbeläge halten 30 Jahre – mindestens. Wir liefern kostenfreien Ersatz, wenn sich in der Garantiezeit ein Mangel zeigen sollte. Falls das gekaufte Produkt nicht mehr lieferbar ist, erhalten Sie kostenfrei ein gleich- oder höherwertiges Austauschprodukt.
Ein Mangel ist z.B. die Ablösung der Nutzschicht von den anderen Schichten eines Parketts. Nicht abgedeckt durch diese Garantie sind Schäden durch unsachgemäße Behandlung und Gebrauch, mechanische Beschädigungen (z.B. Eindrücke oder Kratzer durch Möbel, Haustiere o.ä.). Ausgenommen sind optische Schäden wie Fugen und Farbveränderungen durch Licht und jahreszeitlich raumklimatisch bedingte Verformungen. Ebenfalls nicht abgedeckt sind Schäden in Folge von Insektenbefall, Feuchtigkeitseinwirkung, unsachgemäßer Reinigung, Pflege und/oder Instandhaltung der Oberfläche. Die Garantie gilt ausschließlich für Böden, die im normal beanspruchten privaten Wohnbereich mit Ausnahme von Feuchträumen wie z.B. Sauna oder Waschküchen verlegt wurden.

4. Gültigkeitsbereich

Die Zufriedenheits-Garantie steht allen Parkett Direkt Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung.
Sie gilt für eine Nutzung im privaten Bereich. Gewerbliche Nutzung (z.B. im Restaurant) ist von der Garantie ausgenommen.
Beachten Sie unbedingt unsere Pflege-Anweisung und die dort genannten Pflegemittel. Die Beachtung dieser Vorgaben ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie der Nachlieferung des Bodens (Ziffer 3).

5. Garantiebedingungen Nachlieferung des Bodens

Um Ansprüche aus der Garantieerklärung geltend zu machen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Sachgemäße Verlegung: Lesen Sie vor der Verlegung die Verlegeanleitung, die jeder dritten Verpackungseinheit beiliegt. Sollte die Verlegeanleitung fehlen und/oder unvollständig sein, ist der Garantieberechtigte angehalten, Verlegehinweise bei Parkett Direkt anzufordern. Hinweise zur Feuchtigkeitsüberprüfung der Unterböden und zur Verlegung auf Fußbodenheizungen müssen zwingend beachtet werden. Bei unsachgemäßer Verlegung wird die Garantie nicht gewährt.
  • Sachgemäße Pflege und Reinigung: Die Garantie wird nur gewährt, wenn der Boden sachgemäß gereinigt und gepflegt wurde. Hinweise für die optimale Reinigung und Pflege finden Sie in der mit dem Kauf übergebenen Pflege-Anweisung.
  • Sachgemäße Instandhaltung der Oberflächenbeschichtung: Die Oberflächenbeschichtung ist eine Schutzschicht für die darunterliegende Edelholz-Nutzschicht und unterliegt dem Gebrauch einer normalen Abnutzung. Ein Verschleiß der Oberflächenschutzschicht ist daher kein Garantiefall. Die rechtzeitige Instandhaltung der Oberflächenbeschichtung sichert die lange Haltbarkeit Ihres Parketts. Zeigen sich bei der Oberflächenbeschichtung Abnutzungserscheinungen, muss sie rechtzeitig (ganz oder teilweise) erneuert werden (Abschleifen und Neuversiegelung bei lackierten Böden, partielles Abschleifen und/oder Neubehandlung mit Öl bei geölten Böden). Bei unsachgemäßer Instandhaltung der Oberflächenbeschichtung wird diese Garantie nicht gewährt.

 

6. Garantieleistungen

Die Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Sachmängelrechten und sonstigen Rechten des Käufers (insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht). Es sind freiwillige Leistungen von Parkett Direkt, die Ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften erweitern. Die Garantie deckt Schäden nicht ab, die durch Dritte, z.B. Transportschäden verursacht wurden. Bei einem anerkannten Garantiefall wird gleichwertiges Ersatzmaterial für den jeweiligen Raum, in dem der Garantiefall aufgetreten ist, gestellt. Ist das fehlerhafte Produkt nicht mehr im Parkett Direkt Sortiment, so leistet Parkett Direkt gleich- oder höherwertigen Ersatz aus dem bestehenden Programm. Eine Verlängerung der Garantiefrist wird durch den Garantiefall nicht bewirkt. Die Aufnahme von Verhandlungen zwischen dem Hersteller und dem Kunden zur Klärung eines Sachmangels erfolgt ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht. Weitergehende Forderungen, Ansprüche oder Rechte werden vom Käufer nicht erworben. Insbesondere sind die Kosten für den Aus- und Wiedereinbau des Bodenbelags oder einzelner Dielen bzw. einer der Instandhaltung dienenden erneuten Oberflächenbeschichtung des Bodens sowie sonstige Nebenkosten nicht inbegriffen.

Parkett Direkt behält sich vor, die Nachlieferung Zug um Zug gegen Rückgabe des Altmaterials zu leisten.

7. Abwicklung des Garantiefalls

  • Vermerken Sie den Eingang der Ware bei Ihnen. Ab diesem Datum läuft die Frist von 90 Tagen (Ziffer 2) bzw. 30 Jahren (Ziffer 3). Bei der Best Preis-Garantie nach Ziffer 1 zählt das Datum des Kaufs.

  • Heben Sie diese Garantie-Erklärung auf (am besten elektronisch als Datei und als Ausdruck für Ihre Unterlagen).
    Melden Sie sich bitte schriftlich oder per Mail bei uns (Anschrift siehe unten). Geben Sie dabei Ihren Namen, Kaufdatum und Lieferadresse an.

Fügen Sie dem Schreiben bzw. Ihrer Nachricht ein Foto der beschädigten Bodenfläche und – sofern möglich – die Rechnung oder nähere Angaben hierzu bei.

Parkett Direkt hält sich das Recht vor, den Schaden nach Terminabsprache vor Ort zur Prüfung der Garantiebedingungen zu besichtigen.

Garantiebedingungen Parkett Direkt - Stand 03/2017

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