Rücksendung & Umtausch

Es kann immer mal passieren, dass Ihnen der Boden trotz vorheriger Musterbestellung und umfassendem Gespräch mit unserem Bodenexperten nicht in Ihren eigenen vier Wänden gefällt. Dann verzagen Sie bitte nicht, sondern sein Sie froh, dass Sie bei uns gekauft haben.

Rücksendung

Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Sie haben es sich anders überlegt? Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem mit unserem 14-tägigen Rückgaberecht. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie die Ware zurücksenden möchten. Gleiches gilt auch für Mängellieferungen. Bitte nehmen Sie in beiden Fällen direkt mit Ihrem Bodenexperten Kontakt auf. Nach Prüfung Ihres Falls senden wir Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen sowie den Rücksendeschein per E-Mail zu.

Beim Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten. Liegt ein Verschulden unsererseits vor, ist die Rücksendung für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Gut zu wissen: Sie können Ihre Bestellung auch reklamieren, wenn bereits 10% der Pakete bereits geöffnet sind!

Alle Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie unter dem Menüpunkt „Widerrufsrecht“.

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Wie und wann bekomme ich meine Rücksendung erstattet?

Sobald Ihre Retoure eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen Ihren Betrag zurück. Bitte beachten Sie, dass es in Einzelfällen ein paar Tage dauern kann, bis Ihre Rücksendung bei uns im Lager eintrifft. Selbstverständlich informieren wir Sie über den Eingang per E-Mail.

Ihre Rückerstattung erfolgt in Abhängigkeit von der ausgewählten Zahlart:

  • bei PayPal-Zahlung erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
  • bei Kreditkartenzahlungen erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto. Diese können Sie bei Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
  • bei Lastschrift erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem aus die Überweisung getätigt wurde.
  • bei Vorkasse erhalten Sie eine Erstattung auf Ihr Bankkonto, von dem Ihre Zahlung getätigt wurde.

Die Rückerstattung erfolgt nach Eintreffen und Überprüfung Ihrer Rücksendung binnen weniger Tage. Mehr über Ihr Widerrufsrecht erfahren Sie hier: zum Widerrufsrecht.

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Was muss ich bei einer Reklamation tun?

Bitte dokumentieren Sie den Grund der Reklamation mit Bildern und schicken Sie diese an Ihrem Bodenexperten. Wir prüfen den Fall umgehend und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

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An welche Adresse kann ich die Ware zurückschicken?

Im Falle eines Umtausches oder einer Reklamation und schnellen Abwicklung nehmen Sie am besten direkt mit Ihrem Bodenexperten Kontakt auf. Nach Prüfung Ihres Falls senden wir Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen sowie den Rücksendeschein per E-Mail zu.

Bitte senden Sie keine Ware an unsere Berliner Büroadresse. Da wir mehrere Lager haben, teilen wir Ihnen im Falle eines Widerrufs die Rücksendeadresse mit.

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Antwort nicht gefunden?
Nutzen Sie unser Kontaktformular um uns Ihre Frage zu stellen zum Kontaktformular

Wir sind für Sie da!

 

... und haben für jede Frage ein offenes Ohr und eine Antwort!

Telefon: 030 - 52 01 99 0
Mail: service@parkett-direkt.net